Questions fréquentes.
Les réponses aux questions que l'on me pose le plus souvent.
Combien coûte une intervention ?
Tous les prix sont affichés sur la page Tarifs. Au forfait quand c'est possible. Pour un dépannage : 70 € de l'heure, première heure indivisible, puis par quart d'heure entamé. Le montant ou, pour un dépannage, le temps estimé est annoncé et validé par vous avant que je commence, sans surprise sur la facture.
Le diagnostic est-il payant ?
Non, pas par téléphone : nous faisons un premier point lors de votre appel, pour que je comprenne le problème et vous annonce un ordre de grandeur de prix. Sur place, le diagnostic fait partie de l'intervention : si vous renoncez ensuite, 50 € sont dus pour le déplacement et le diagnostic (80 € en zone C), montant annoncé avant le rendez-vous.
En combien de temps pouvez-vous intervenir ?
Je vous rappelle sous 24 h ouvrées et je vous propose un rendez-vous au plus rapide. Pour une urgence, appelez directement : je fais mon possible pour passer le jour même, sans majoration en semaine dans les horaires d'ouverture si un créneau est libre.
Où intervenez-vous ?
À domicile, à Royan et sur la presqu'île d'Arvert, et jusqu'à environ 60 minutes de trajet de Vaux-sur-Mer. Le classement se fait par commune ; le temps affiché par un GPS peut varier selon l'heure et la circulation. Le déplacement est inclus pour les communes de la zone A (environ 20 minutes au plus) ; la zone B (environ 20 à 30 minutes, par exemple Saujon, Meschers-sur-Gironde ou La Tremblade) ajoute 25 €. En juillet et août, Les Mathes et Mornac-sur-Seudre passent en zone B. La zone C (environ 30 à 60 minutes) ajoute 55 € (zone C1) ou 80 € (zone C2) selon la commune, sur demande selon ma disponibilité. Au-delà : sur devis. La liste des communes par zone est sur la page Villes. Voir la page Villes.
Intervenez-vous le soir ou le week-end ?
Du lundi au samedi, de 9 h à 18 h au tarif normal. De 18 h à 20 h : +20 %. Le dimanche, les jours fériés et en dehors de 9 h – 20 h : +50 %. Les majorations ne se cumulent pas et vous sont toujours annoncées avant l'intervention.
Puis-je annuler un rendez-vous ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. Ensuite, 50 € sont dus (80 € en zone C). Si vous renoncez après le diagnostic réalisé sur place, 50 € sont dus pour le déplacement et le diagnostic (80 € en zone C). Ces montants vous sont annoncés avant le rendez-vous.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire ou par virement, à l'issue de l'intervention. Je ne prends ni espèces ni chèques. Vous recevez systématiquement une facture.
Prenez-vous la main à distance sur mon ordinateur ?
Non, jamais. J'interviens uniquement chez vous, en votre présence par défaut (pour le pack résidence secondaire, je peux intervenir en votre absence sur autorisation d'accès écrite). C'est aussi ce qui vous protège des faux dépanneurs qui démarchent par téléphone en prétendant « prendre la main ».
Que deviennent mes données et mes mots de passe ?
Je fais une sauvegarde préalable avant toute opération risquée. Je ne conserve ni mots de passe ni copie de vos données après l'intervention. Détails dans ma charte de confidentialité.
Et si le problème réapparaît ?
Si le même problème revient dans les 7 jours suivant mon intervention, je reviens gratuitement pour le résoudre.
Vendez-vous du matériel ?
Non, jamais. Je vous conseille sur l'achat selon votre usage et votre budget, puis je vous aide à installer votre nouvel ordinateur. Vous achetez où vous voulez.
Réparez-vous les écrans, les cartes mères, les smartphones ?
Non. Je ne fais pas de réparation matérielle, ni de récupération de données sur disque défaillant, ni d'intervention sur Mac, smartphone, tablette ou Linux : j'interviens uniquement sur Windows.
Une autre question ?
Appelez-moi : je vous réponds simplement.