Conditions générales de prestation de services.

1. Identité du prestataire

Ordifix, entreprise individuelle, SIRET 444 851 497 00057, domiciliée au 60 rue François 1er, 75008 Paris. Contact : contact@ordifix.fr, 07 82 79 27 97. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

2. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de dépannage, d'assistance et de conseil informatiques réalisées au domicile du client (résidence principale ou secondaire) à Royan et sur la presqu'île d'Arvert. Aucune prestation n'est réalisée à distance. Les interventions portent uniquement sur des ordinateurs Windows et leur environnement (box, Wi-Fi, imprimantes et périphériques) ; elles excluent les Mac, smartphones, tablettes et systèmes Linux, la réparation matérielle, la récupération de données sur disque défaillant et la vente de matériel.

3. Commande et prix

Les prix figurant sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable). Avant toute intervention, le prestataire annonce le prix de la prestation ou, pour un dépannage facturé à l'heure, le taux horaire et une estimation de durée. Le client valide ce prix avant que l'intervention ne commence. Un bon d'intervention est signé au début de la prestation.

Dépannage à l'heure : la première heure est indivisible (70 €) ; au-delà, chaque quart d'heure commencé est facturé 17,50 €.

Forfaits : chaque forfait comprend la durée et le périmètre indiqués sur la page Tarifs. Au-delà de cette durée, le temps supplémentaire est facturé 70 € de l'heure, par quart d'heure commencé, après accord préalable du client. La réinstallation complète de Windows est à prix ferme : aucun dépassement n'est facturé.

Majorations : de 18 h à 20 h, +20 % ; le dimanche, les jours fériés et en dehors de 9 h – 20 h, +50 % ; les majorations ne se cumulent pas. Frais de déplacement : inclus en zone A, + 25 € en zone B, + 55 € en zone C1 et + 80 € en zone C2. La zone est attribuée par commune, selon la liste publiée sur la page Villes du site, à partir d'un temps de trajet indicatif depuis Vaux-sur-Mer (environ 20 minutes pour la zone A, 30 pour la B, 45 pour la C1, 60 pour la C2) ; le temps affiché par un GPS peut différer et ne modifie pas la zone de la commune. Les zones C sont desservies sous réserve de disponibilité ; au-delà d'environ 60 minutes, sur devis. En juillet et août, certaines communes de la zone A passent en zone B ; la liste des communes de chaque zone figure sur la page Villes. Les majorations et les frais de déplacement sont annoncés avant le rendez-vous.

Annulation et renoncement : le client peut annuler gratuitement jusqu'à 24 h avant le rendez-vous ; ensuite, 50 € sont dus (80 € en zone C). S'il renonce à l'intervention après le diagnostic réalisé sur place, 50 € sont dus au titre du déplacement et du diagnostic (80 € en zone C). Ces montants sont annoncés avant le rendez-vous, sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 7.

4. Paiement

Le paiement est dû à l'issue de l'intervention, par carte bancaire ou par virement. Aucune espèce ni aucun chèque n'est accepté. Une facture est remise pour chaque prestation.

5. Exécution de la prestation et sauvegarde

Le prestataire réalise une sauvegarde préalable des données avant toute opération présentant un risque pour celles-ci. Lorsqu'une sauvegarde est impossible, il en informe le client par écrit avant de commencer et l'intervention n'a lieu qu'avec l'accord écrit du client. Le prestataire ne conserve après l'intervention ni mot de passe, ni identifiant, ni copie des données du client. Le client est responsable de la licéité des logiciels et contenus présents sur son matériel et doit informer le prestataire de toute particularité (matériel professionnel appartenant à un tiers, garantie en cours).

Pack résidence secondaire : par défaut, les visites ont lieu en présence du client. À sa demande, le prestataire peut intervenir en son absence, sur autorisation d'accès écrite et signée précisant les dates, le mode d'accès au logement et les appareils concernés ; un compte rendu écrit est remis après chaque visite.

6. Réapparition du problème

Si le problème qui a fait l'objet de l'intervention réapparaît dans les 7 jours suivant celle-ci, le prestataire intervient à nouveau gratuitement sur ce même problème. Cette garantie ne couvre pas un problème différent, ni une panne matérielle, ni les conséquences d'un usage ou d'une installation postérieurs à l'intervention.

7. Droit de rétractation

Pour tout contrat conclu hors établissement (au domicile du client), le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, en adressant sa décision au prestataire (formulaire type remis avec le bon d'intervention, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par email à contact@ordifix.fr). Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il le confirme par écrit sur le bon d'intervention et, s'il se rétracte ensuite, il règle le prix correspondant à la partie déjà exécutée jusqu'à la communication de sa décision. Lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai, à la demande expresse du client et avec sa renonciation reconnue à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

8. Responsabilité

Le prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée pour la perte de données lorsque le client a refusé la sauvegarde préalable ou lorsque celle-ci était impossible et que le client a accepté d'intervenir par écrit, sauf faute lourde. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages corporels ni dans les cas où la loi l'interdit.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@ordifix.fr. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : non défini à ce jour.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour tout litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables au consommateur.

12. Clients professionnels

Les clients professionnels (artisans, commerçants, TPE, indépendants) bénéficient des mêmes tarifs et sont soumis aux mêmes règles de facturation (article 3). Les droits propres aux consommateurs (rétractation, médiation) s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.

Version du 12 octobre 2026.